SKLEP
1. Gdzie znajdę cennik hurtowy?
Cennik udostępniamy po rejestracji konta i pozytywnym rozpatrzeniu kandydatury.
Cennik jest wysyłany na maila, który został podany w kwestionariuszu.
2. Sznurki, które chcę kupić są dostępne w sklepie detalicznym, a nie ma ich w sklepie hurtowym. Dlaczego?
Zależy nam, aby zapewnić dostęp do naszych produktów każdej grupie klientów. W związku z dużym zainteresowaniem hurtowników, produkty dostępne w sklepie detalicznym, są wyłącznie dla klientów detalicznych. Oba sklepy posiadają odrębne stany magazynowe, które są niezależne od siebie.
3. Sznurka jakiego szukam nie ma w magazynie. Kiedy będzie dostępny?
Przy danym produkcie znajdziesz przycisk „powiadom o dostępności”. Wciśnij przycisk, a wyślemy do Ciebie e-maila gdy tylko będzie znowu dostępny. W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań prosimy o kontakt z wholesale@bobbiny.com
4. Czy mogę złożyć zamówienie mailowe/telefoniczne?
Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego.
5. Czy mogę dodać sznurki do złożonego już zamówienia?
Bardzo prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy z wholesale@bobbiny.com lub telefoniczny pod numerem +48 692 100 335.
6. Na stronie wyświetla się 50 sztuk, ale nie mogę ich dodać do koszyka. Dlaczego?
Ilość naszych produktów jest ograniczona. Najprawdopodobniej ktoś inny dodał te produkty do koszyka wcześniej. Proszę odświeżyć stronę i spróbować ponownie.
7. Czy macie sklep stacjonarny?
Nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Nasze produkty możesz zamówić przez stronę internetową z dostawą do domu lub z odbiorem osobistym w Warszawie.
8. Czy jako hurtownik mogę korzystać z waszych zdjęć i opisów produktowych?
Tak. Nasi klienci hurtowi po rejestracji otrzymują również dostęp do folderu z materiałami marketingowymi, z których mogą korzystać.
PRODUKTY
1. Sznurek różni się odcieniem. Dlaczego?
Poszczególne partie sznurków mogą nieznacznie różnić się pod względem koloru. Wynika to z faktu, że przędza jest produkowana z bawełny pochodzącej z recyklingu, co nie zawsze pozwala na uzyskanie idealnych kolorów z poprzednią partią danego koloru. Dokładamy wszelkich starań, żeby w jednej paczce znajdowały się sznurki z jednej partii.
2. Czy mogę zmienić etykietę na własną?
Nie udzielamy zgody na wprowadzanie zmian na etykiecie ani zakładanie innych etykiet na produkty Bobbiny.
1. Czy macie próbnik kolorów?
Tak, posiadamy paletę kolorów i rodzajów naszych sznurków. Znajdziesz ją tutaj.
4. Czy mogę sprzedawać wasze sznurki na metry?
Tak. Prosimy jednak, aby sznurek był oznaczony naszą marką.
5. Które sznurki można rozczesać (np. w celu przygotowania pompona) ?
Z wyjątkiem plecionych wszystkie nasze sznurki nadają się do rozczesania. Im grubszy sznurek wybierzesz – tym ładniejszy rozczes otrzymasz. Polecamy w szczególności Sznurek do Makramy 9mm.
6. Jaki sznurek jest najmocniejszy?
Najmocniejszym rodzajem jest Sznurek do Makramy 3ply. Dzięki zastosowaniu specjalnej technologii ciasnego skrętu jest zdecydowanie najbardziej wytrzymały.
7. Czy 1 sznurek wystarczy do wykonania prostego, niedużego projektu?
Tak, 100 metrów sznurka spokojnie wystarczy na wykonanie makramy lub np. szydełkowego koszyka.
8. Jaką długość ma sznurek Bobbiny?
Większość naszych produktów ma 100m długości. Wyjątkiem są Metaliczne Sznurki do Makramy- 50m oraz Sznurki do Makramy/3ply- 30m.
9. Co mogę zrobić z jednego 100m sznurka Bobbiny?
Poniżej znajdziesz przykłady projektów z jednego sznurka danego rodzaju:
Sznurek Pleciony 9mm Jumbo- szydełkowy koszyk o średnicy 30cm/duża makrama.
Sznurek Pleciony 5mm- szydełkowy koszyczek o średnicy 15cm/ nieduża makrama.
Sznurek Pleciony 3mm- zestaw szydełkowych podkładek pod kubek/mała makrama.
Sznurek do Makramy 1.5mm- duża ilość makramowej biżuterii i dodatków.
Sznurek do Makramy 3mm- średnia makrama.
Sznurek do Makramy 5mm- duża makrama.
Sznurek do Makramy 9mm- średnia makrama.
3ply Sznurek do Makramy 1.5mm- dziergana mała torebeczka/ dużo breloczków.
3ply Sznurek do Makramy 3mm- średnia makrama.
3ply Sznurek do Makramy 5mm- duża makrama.
3ply Sznurek do Makramy 9mm- średnia makrama.
10. Na ile wystarczy Sznurek Pleciony 3mm Bobbiny?
Z jednego 100 metrowego sznurka, przy użyciu szydełka o rozmiarze 8mm można wydziergać kwadrat 35cm x 35cm.
11. Na ile wystarczy Sznurek Pleciony 5mm Bobbiny?
Z jednego 100 metrowego sznurka, przy użyciu szydełka o rozmiarze 10mm można wydziergać kwadrat 40cm x 40cm.
12. Na ile wystarczy Sznurek Pleciony 9mm Bobbiny?
Z jednego 100 metrowego sznurka, przy użyciu szydełka o rozmiarze 16mm można wydziergać kwadrat 50cm x 50cm.
13. Czy mogę u was zakupić druty lub szydełka?
Niestety, aktualnie nie posiadamy drutów ani szydełek w naszej ofercie.
14. Co jaki czas pojawiają się nowe kolory sznurków Bobbiny?
Możesz spodziewać się nowych kolorów dwa razy w roku. Będzie to kolekcja wiosna/lato oraz jesień/zima, jednak zawsze staramy się zaskoczyć Was czymś dodatkowym w ciągu roku.
ZAMÓWIENIE I DOSTAWA
1. Jaki jest czas realizacji zamówienia hurtowego?
Każde zamówienie traktujemy priorytetowo. Wysyłamy paczki najszybciej jak to tylko możliwe.
W zależności od sezonu oraz ilości zamówień, czas realizacji waha się od 1 do 5 dni roboczych.
2. Gdzie mogę odebrać zamówienie z odbiorem osobistym?
Po odbiór zamówienia zapraszamy pod adres: ul. Jana Olbrachta 94A, 01-102 Warszawa.
3. Moja paczka zaginęła.
W momencie wysyłki przez nas paczki, klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki i może sprawdzać status na stronie odpowiedniej firmy kurierskiej. W przypadku zaginięcia paczki prosimy o kontakt z wholesale@bobbiny.com
4. Moje zamówienie przyjechało uszkodzone/niepełne/niewłaściwe.
Prosimy o niezwłoczne napisanie wiadomości na wholesale@bobbiny.com z załączonymi zdjęciami oraz numerem przesyłki i zamówienia. Jeśli zamówienie przyjechało uszkodzone prosimy o wypełnienie protokołu szkody z kurierem, który doręcza paczkę.
5. Czy istnieje możliwość wysłania zamówienia za pobraniem?
Nie oferujemy takiej możliwości płatności.
PŁATNOŚĆ
1. Błąd płatności. Jak mogę inaczej zapłacić za zamówienie?
Oferujemy kilka opcji płatności. Tradycyjny przelew bankowy, serwis przelewy24, Stripe. Jeśli pojawi się błąd przy próbie płatności prosimy o bezpośredni kontakt mailowy z wholesale@bobbiny.com lub telefoniczny +48 692 100 335.
2. Czy mogę dostać terminową fakturę na przelew?
Możliwość wystawienia faktury na dany termin jest rozpatrywana indywidualnie.
3. Ile czasu moje produkty będą w koszyku?
Przez godzinę. Po upływie czasu produkty wrócą na stan magazynu.
4. Nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia, czy otrzymaliście moją opłatę?
Po dokonaniu i opłaceniu zamówienia otrzymasz email potwierdzający transakcję. Prosimy zajrzyj do zakładki „spam”, nasze emaile są generowane automatycznie i czasami tam trafiają.
Jeśli nie otrzymałaś/eś emaila z potwierdzeniem, napisz do nas na adres wholesale@bobbiny.com a damy Ci znać czy wszystko jest w porządku.
UŻYTKOWANIE
1. Czy sznurki barwią (np. ręce podczas pracy)?
Nie barwią. Do produkcji naszych sznurków nie używamy barwników ani szkodliwych substancji, dzięki czemu są bezpieczne dla Waszego zdrowia.
2. Czy sznurki nadają się do prania w pralce?
Nie zalecamy prania naszych produktów w pralce. Wskazane jest delikatne pranie ręczne w lekko ciepłej wodzie (ok. 30◦ C) z dodatkiem detergentu.
3. Jak prać sznurki Bobbiny?
Zalecamy delikatne pranie ręczne w lekko ciepłej wodzie (ok. 30◦ C) z dodatkiem delikatnego detergentu. Jeżeli sznurek się zakurzy, użyj odkurzacza aby go odświeżyć.
4. Sznurek pleciony plącze się podczas pracy.
Aby uniknąć supełków, pamiętaj o kilku wskazówkach prawidłowej pracy ze sznurkiem plecionym.
1. Zacznij sznurek pociągając za końcówkę z węzełkiem.
2. Nie zdejmuj etykiety.
3. W miarę możliwości trzymaj motek w jednym miejscu podczas pracy.
4. Gdy zobaczysz splątany kawałek, nie ciągnij za sznurek! Postaraj się go najpierw delikatnie rozplątać ;)
Tutaj znajdziesz filmik, na którym pokazujemy jak prawidłowo korzystać ze sznurka.